Formular de Garantie
Certificat de garantie si conditii generale de acordare a garantiei
Prezentele condiții generale de garanție sunt în concordanta cu prevederile legii civile privind garanția produselor de origine, produselor de schimb de origine, produselor omologate sau certificate, materialelor de exploatare si de întreținere destinate echipamentelor frigorifice, care sunt introduse pe piața de OBIDECO SRL si comercializate sau distribuite către consumatori, denumite in continuare produse/materiale/echipamente.
In sensul prezentelor condiții generale de garanție, termenii de mai jos au următoarea semnificație:
Produsele de origine, produsele de schimb de origine si produsele de schimb de calitate echivalenta comercializate beneficiază de un termen de garanție de 12 luni, calculat de la data livrării, cu excepția produselor a căror durata medie de utilizare este mai mica de 1 an.
2. Condiții speciale de acordare a garanției in cazul compresoarelor, agregatelor, monoblocurilor, aparatelor de aer condiționat, chilerelor, vaporizatoarelor, condensatoarelor cat si schimbătoarelor de căldura:
3. Produse fara termen de garantie
Sunt încadrate ca materiale consumabile sau cu riscuri de deteriorare previzibile, la care nu se acorda termen de garanție , următoarele (livrate cu Declaratie de conformitate):
1. Agenți frigorifici 2. Agenți curățire 3. Aliaj de lipit 4. Aparate de măsura: manometre, termometre 5. Banda izolatoare 6. Becuri de semnalizare 7. Diuze ventil expansiune 8. Decapant lipire 9. Filtru deshidrator 10. Filtru mecanic 11. Filtru ulei 12. Fitinguri brazare 13. Furtune autoclima 14. Garnituri 15. Izolație țeava 16. Perdele PVC 17. Piulițe 18. Racorduri filetate 19. Rezistente electrice* 20. Robineti butelii 21. Țeava cupru 22. Ulei frigorific 23. Soluții detecție
Observație: * Excepție fac rezistentele de degivrare montate pe evaporatoare pentru care se prezinta diagrama de funcționare.
4. Produse cu garanție limitata
Sunt încadrate ca piese cu garanție limitata, la care se acorda termen de garanție de 30 zile de la livrare, urmatoarele (livrate cu Declaratie de conformitate):
1. Balamale 2. Bobine 3. Carcasa ventilator 4. Ceas degivrare 5. Elice ventilator 6. Furtune 7. Închizătoare ușă 8. Motoare ventilator 9. Presostate 10. Piese de schimb compresoare 11. Relee protecție 12. Robineti 13. Schimbătoare de căldura 14. Scule, truse scule 15. Sonde termostatice 16. Supape ventil 17. Termostate 18. Termostate digitale 19. Transformatoare 20. Valva recuperare 21. Ventile expansiune 22. Ventile magnetice 23. Ventilator 24. Vizor indicator 25. Pompe
Observații:
6. Aspecte procedurale
În cazul defectării produsului, Cumpărătorul va notifica Vânzătorul și va transmite produsul pe cheltuiala proprie la adresa de returnare a Vânzătorului situata in Jud. Dâmbovița, Localitate Vișina, Str. Mihai Viteazu, nr 167, sau la adresa societății de service indicata de Vânzător, în zilele lucrătoare, numai după autorizarea de către Vânzător a dezinstalării produsului. Nerespectarea acestei condiții conduce la refuzarea coletului de către vânzător.
Vânzătorul va transmite ulterior produsul pentru investigații unității specializate de service alături de care colaborează la data sesizării.
Echipamentele cum sunt compresoarele, agregatele, vaporizatoarele, condensatoarele, schimbătoarele de căldura si alte componente ale instalației ce conțin sau pot conține ulei in timpul exploatării trebuie sa fie trimise cu racordurile sigilate pentru a nu curge uleiul din ele. Nerespectarea acestei proceduri poate duce la alterarea rezultatelor constatării chiar si refuzarea de către vânzător a procesării reclamației.
Orice reparare sau înlocuire a produselor va fi făcută, după verificarea produsului de către Vânzător (prin intermediul unui service specializat), în cadrul unei perioade rezonabile de timp, luându-se în considerare natura produselor şi scopul pentru care Cumpărătorul a solicitat produsele.
Prin prezentul Cumpărătorul confirmă ca este de acord ca în cazul în care produsul nu are dreptul sa beneficieze de prezenta garanție, costurile de transport, manipulare, manopera si diagnosticare vor fi suportate de Cumpărător, iar reparația sau înlocuirea se va efectua cu acordul Cumpărătorului contra cost.
Daca reclamația este acceptata, se va înlocui piesa defecta cu una noua, manopera si materialele de montaj aferente operațiilor cu repunerea produsului in funcțiune sau alte pagube produse de defectarea instalației frigorifice fiind suportate de client, acestea nu fac parte din garanția produsului.
Cumparatorul isi asuma in mod expres răspunderea pentru alegerea produselor/pieselor destinate a fi folosite pentru ca piesa dintr-un echipament, vânzătorul nefiind răspunzător si pe cale de consecința nefiind obligat la repararea/înlocuirea acestor piese/produse in cazul in care acestea nu asigura funcționarea corespunzătoare a întregului echipament. In acest sens, răspunderea vânzătorului subzista numai cu privire la conformitatea produsului/piesei in particular, fiind exclusa răspunderea vânzătorului pentru nefuncționarea in mod corespunzător a echipamentului la care acest produs va fi utilizat sau pentru alegerea greșita a piesei/produsului.
De asemenea, Cumpărătorul își asuma in mod expres răspunderea pentru alegerea produselor/pieselor potrivit nevoilor sale, Vânzătorul nu oferă vreo consultanta cu privire la oportunitatea alegerii unor anumite produse. Instalarea produselor nu face parte din contractul de vanzare-cumparare si produsele nu sunt instalate de vânzător sau pe răspunderea sa.
7. Situații care exonerează OBIDECO SRL de răspunderea privind garanția sau care conduc la ieșirea din garanție a produsului/materialului:
Prezentele condiții generale de garanție sunt în concordanta cu prevederile legii civile privind garanția produselor de origine, produselor de schimb de origine, produselor omologate sau certificate, materialelor de exploatare si de întreținere destinate echipamentelor frigorifice, care sunt introduse pe piața de OBIDECO SRL si comercializate sau distribuite către consumatori, denumite in continuare produse/materiale/echipamente.
In sensul prezentelor condiții generale de garanție, termenii de mai jos au următoarea semnificație:
- Client este persoana juridica cu care OBIDECO SRL are relații comerciale;
- Garanția acordata de către OBIDECO SRL pentru mărfurile vândute, componente fără o funcționare independenta, este condiționata de montajul si punerea în funcțiune efectuate de către o persoana certificata cat.I si acreditata AGFR, care are capabilitatea tehnica adecvata de a desfășura activități de reparații, de întreținere si/sau de reglare funcționala a echipamentelor frigorifice si care face parte dintr-o firma de specialitate certificata conform Regulamentului nr. 303/2008 al Comisiei.
- Certificatul de garanție este valabil numai împreuna cu documentele de instalare completate, cu factura si dovada plații produsului daca factura a fost scadenta la data reclamației. In lipsa acestor documente reclamațiile nu sunt acceptate.
- Consumatorul este obligat sa solicite toate caracteristicile produselor achiziționate si pe cele pe care, de regula, vânzătorul le considera cunoscute, necunoașterea acestora nu constituie motiv de reclamație ulterioara.
Produsele de origine, produsele de schimb de origine si produsele de schimb de calitate echivalenta comercializate beneficiază de un termen de garanție de 12 luni, calculat de la data livrării, cu excepția produselor a căror durata medie de utilizare este mai mica de 1 an.
2. Condiții speciale de acordare a garanției in cazul compresoarelor, agregatelor, monoblocurilor, aparatelor de aer condiționat, chilerelor, vaporizatoarelor, condensatoarelor cat si schimbătoarelor de căldura:
- Echipamentele trebuie sa fie instalate numai de frigotehniști calificați, completând-se fisa de instalare integral si transmisa către Obideco SRL prin intermediul adresei de email vanzari@echipamentefrig.ro;
- Asigurarea mentenanței trebuie efectuata de către personal / firma autorizata ;
- Orice defecțiune va fi anunțata înainte de demontarea sistemului frigorific, permițând vânzătorului sa facă daca este nevoie investigațiile necesare la locul instalării – inclusiv, daca este nevoie, sa poată implica si producătorul echipamentului;
- Dezasamblarea/sau repararea echipamentului poate începe cu autorizare de către vânzător.
- In cazul neanunțării prealabile a reclamației, cumpărătorul risca sa piardă dreptul de garanție si Obideco SRL își asuma dreptul de a refuza cererea.
3. Produse fara termen de garantie
Sunt încadrate ca materiale consumabile sau cu riscuri de deteriorare previzibile, la care nu se acorda termen de garanție , următoarele (livrate cu Declaratie de conformitate):
1. Agenți frigorifici 2. Agenți curățire 3. Aliaj de lipit 4. Aparate de măsura: manometre, termometre 5. Banda izolatoare 6. Becuri de semnalizare 7. Diuze ventil expansiune 8. Decapant lipire 9. Filtru deshidrator 10. Filtru mecanic 11. Filtru ulei 12. Fitinguri brazare 13. Furtune autoclima 14. Garnituri 15. Izolație țeava 16. Perdele PVC 17. Piulițe 18. Racorduri filetate 19. Rezistente electrice* 20. Robineti butelii 21. Țeava cupru 22. Ulei frigorific 23. Soluții detecție
Observație: * Excepție fac rezistentele de degivrare montate pe evaporatoare pentru care se prezinta diagrama de funcționare.
4. Produse cu garanție limitata
Sunt încadrate ca piese cu garanție limitata, la care se acorda termen de garanție de 30 zile de la livrare, urmatoarele (livrate cu Declaratie de conformitate):
1. Balamale 2. Bobine 3. Carcasa ventilator 4. Ceas degivrare 5. Elice ventilator 6. Furtune 7. Închizătoare ușă 8. Motoare ventilator 9. Presostate 10. Piese de schimb compresoare 11. Relee protecție 12. Robineti 13. Schimbătoare de căldura 14. Scule, truse scule 15. Sonde termostatice 16. Supape ventil 17. Termostate 18. Termostate digitale 19. Transformatoare 20. Valva recuperare 21. Ventile expansiune 22. Ventile magnetice 23. Ventilator 24. Vizor indicator 25. Pompe
Observații:
- Aceste piese se înlocuiesc în termenul de garanție menționat pe baza facturii de achiziționare. Nu se înlocuiesc piesele deformate sau la care a fost făcută intervenție neautorizata.
- Pentru scule se face remedierea sau înlocuirea doar în cazul unor defecte de material sau de fabricație. Pentru acestea se efectuează o expertiza în atelierul OBIDECO SRL sau la o unitate specializata neutra.
- Garanția se refera la schimbarea sau repararea gratuita doar a produselor cu defecte de fabricație(lipsa de conformitate) sau cu vicii ascunse.
- Nu se schimba produsele comandate greșit de consumator prin identificarea eronata a codului de produs univoc, decât în cazul în care nu se aduce un prejudiciu vânzătorului.
- Daca echipamentul se deteriorează din cauza transportatului defectuos efectuat de către client sau de către orice persoana angajata de către client;
- Daca echipamentul este instalat de o persoana neautorizata;
- Daca echipamentul nu este instalat corespunzător condițiilor/instrucțiunilor de instalarea, inclusiv dar fără a se limita la obligația de instalare a echipamentului cu refrigerantul sau uleiul recomandat;
- Daca nu sunt respectate instrucțiunile de punere in funcțiune, utilizare, manipulare, transport, păstrare, exploatare, întreținere prevăzute in manualul de utilizare sau in condiții care contravin scopului pentru care a fost conceput produsul;
- Daca nu sunt respectate cerințele de curățire si uscare a instalației;
- Daca nu este asigurata recircularea uleiului sau uleiul este bogat in refrigerant si nu poate lucra intr-un mod corespunzător;
- Daca echipamentul a fost folosit in afara aplicațiilor pentru care este realizat;
- Daca echipamentul nu este prevăzut cu nici un fel de protecție electrica sau frigorifica sau acestea nu sunt calibrate corespunzător.
- Daca au fost alimentate greșit la rețeaua de tensiune electrica, montatorul fiind obligat sa verifice tensiunea de alimentare a produsului înainte de punerea in funcțiune;
- Daca rețeaua de alimentare a instalației cu tensiune nu este prevăzută cu împământare;
- Daca echipamentul este exploatat in afara domeniului de lucru al echipamentului;
- Produsul a fost utilizat împreună cu alte accesorii în afara celor recomandate de producător sau alte cablaje decât cele originale aferente produsului sau produsul a fost alimentat de la o rețea electrică fără împământare sau nu au fost respectate limitele de toleranță prevăzute de producător;
- Produsul prezintă reparații sau intervenții efectuate de către persoane neautorizate;
- Daca defecțiunile apărute sunt datorate exploatării defectuoase, producerii unor accidente mecanice, lovituri, spărturi, arsuri, șocuri electrice/mecanice/termice, infiltrații de lichide, ventilație necorespunzătoare, expuneri la surse de foc sau inflamații, utilizare greșită sau neglijentă, schimbări ale stării aparatului, păstrarea în condiții improprii, fluctuațiilor ale tensiunii de alimentare.
6. Aspecte procedurale
În cazul defectării produsului, Cumpărătorul va notifica Vânzătorul și va transmite produsul pe cheltuiala proprie la adresa de returnare a Vânzătorului situata in Jud. Dâmbovița, Localitate Vișina, Str. Mihai Viteazu, nr 167, sau la adresa societății de service indicata de Vânzător, în zilele lucrătoare, numai după autorizarea de către Vânzător a dezinstalării produsului. Nerespectarea acestei condiții conduce la refuzarea coletului de către vânzător.
Vânzătorul va transmite ulterior produsul pentru investigații unității specializate de service alături de care colaborează la data sesizării.
Echipamentele cum sunt compresoarele, agregatele, vaporizatoarele, condensatoarele, schimbătoarele de căldura si alte componente ale instalației ce conțin sau pot conține ulei in timpul exploatării trebuie sa fie trimise cu racordurile sigilate pentru a nu curge uleiul din ele. Nerespectarea acestei proceduri poate duce la alterarea rezultatelor constatării chiar si refuzarea de către vânzător a procesării reclamației.
Orice reparare sau înlocuire a produselor va fi făcută, după verificarea produsului de către Vânzător (prin intermediul unui service specializat), în cadrul unei perioade rezonabile de timp, luându-se în considerare natura produselor şi scopul pentru care Cumpărătorul a solicitat produsele.
Prin prezentul Cumpărătorul confirmă ca este de acord ca în cazul în care produsul nu are dreptul sa beneficieze de prezenta garanție, costurile de transport, manipulare, manopera si diagnosticare vor fi suportate de Cumpărător, iar reparația sau înlocuirea se va efectua cu acordul Cumpărătorului contra cost.
Daca reclamația este acceptata, se va înlocui piesa defecta cu una noua, manopera si materialele de montaj aferente operațiilor cu repunerea produsului in funcțiune sau alte pagube produse de defectarea instalației frigorifice fiind suportate de client, acestea nu fac parte din garanția produsului.
Cumparatorul isi asuma in mod expres răspunderea pentru alegerea produselor/pieselor destinate a fi folosite pentru ca piesa dintr-un echipament, vânzătorul nefiind răspunzător si pe cale de consecința nefiind obligat la repararea/înlocuirea acestor piese/produse in cazul in care acestea nu asigura funcționarea corespunzătoare a întregului echipament. In acest sens, răspunderea vânzătorului subzista numai cu privire la conformitatea produsului/piesei in particular, fiind exclusa răspunderea vânzătorului pentru nefuncționarea in mod corespunzător a echipamentului la care acest produs va fi utilizat sau pentru alegerea greșita a piesei/produsului.
De asemenea, Cumpărătorul își asuma in mod expres răspunderea pentru alegerea produselor/pieselor potrivit nevoilor sale, Vânzătorul nu oferă vreo consultanta cu privire la oportunitatea alegerii unor anumite produse. Instalarea produselor nu face parte din contractul de vanzare-cumparare si produsele nu sunt instalate de vânzător sau pe răspunderea sa.
7. Situații care exonerează OBIDECO SRL de răspunderea privind garanția sau care conduc la ieșirea din garanție a produsului/materialului:
- Produsul/materialul cumpărat de consumator nu a fost introdus pe piața de OBIDECO SRL;
- Consumatorul a comandat in mod greșit produsul sau a furnizat date de identificare eronate;
- Consumatorul nu solicita garanția in termenul menționat in prezentul certificat, sau nu depune vreunul din documentele prevăzute, ori acestea sunt completate greșit, incomplet sau necorespunzător;
- Produsul/materialul a fost utilizat in alte scopuri decât cele indicate de producător;
- Produsele prezinta o uzura normala datorita funcționarii;
- Produsele nu au fost montate/instalate/puse in funcțiune de către o unitate autorizata, ori aceste operații au fost efectuate fără scule ori dispozitive adecvate, fără respectarea tehnologiei de lucru stabilita de fabricantul produsului;
- La terminarea montării/instalării/punerii in funcțiune unitatea autorizata nu a efectuat operațiile de verificare, reglare, impuse de fabricantul produselor;
- Produsul a fost montat incorect sau împreuna cu piese conexe uzate sau modificate, neconforme cu specificațiile producătorului;
- Lipsa elementelor de protecție sau reglajele eronate a acestora, nerespectarea instrucțiunilor de montaj sau întreținere, intervențiile neautorizate asupra produsului in perioada de garanție a acestuia;
- Produsul prezinta urme de lovituri, șocuri mecanice, zgârieturi, rupturi, fisuri, îndoituri, deformări, care nu ii sunt imputabile, sau a suferit acțiunea unor factori externi procesului normal de funcționare;
- Deteriorarea ori distrugerea produsului din culpa consumatorului datorita transportului, manipulării, depozitarii, păstrării, utilizării, exploatării necorespunzătoare, ori a contactului cu produse chimice agresive sau apropierii de surse de căldura;
- Demontarea in parți componente sau subansamble a produselor, demontarea subansamblului defect fără acordul scris al vânzătorului ori deteriorarea sigiliilor aplicate de producător, acolo unde este cazul;
- Defectarea produselor datorita prezentei in interiorul acestora a lichidelor, insectelor sau rozătoarelor, ori a oricăror altor corpuri străine, prafului, precum si existentei mizeriei in zonele de funcționare a acestora;
- Defecțiunile sau pagubele survenite in urma calamitaților naturale(descărcări electrice atmosferice, inundații, cutremure, etc.) ori a unui incendiu, furt, accident, exploatare necorespunzătoare, căderi sau variații de tensiune, supratensiuni, încărcare necorespunzătoare cu agent frigorific sau ulei frigorific, intervenții sau modificări neautorizate.